![ilustrační foto zdroj: www.freedigitalphotos.net autor: TeddyBear[Picnic]](/media/k2/items/cache/88f135a483ef01fac8d7b920488085e4_XL.jpg)
V období od 1. 1. do 31. 3. 2013 bylo v rámci celoroční kontrolní akce provedeno celkem 112 kontrol, při nichž byly ověřovány podmínky poskytování služeb spotřebitelům ze strany cestovních kanceláří a cestovních agentur. Zvláštní pozornost zaměřili inspektoři na zjišťování, zda nejsou při sjednávání těchto služeb používány nekalé obchodní praktiky a zda jejich poskytovatelé dodržují informační povinnosti, vyplývající z ustanovení zákona o ochraně spotřebitele.
Z celkového počtu 112 kontrol činnosti cestovních kanceláří a agentur bylo zjištěno porušení obecně závazných právních předpisů při 33 kontrolách, tj. 29,5 %. V jejich průběhu byla nejvíce porušována ustanovení zákona o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb.), které inspektoři prokázali celkem ve 40 případech.
Nejčastěji (11 porušení) nebyl spotřebitel řádně informován o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady poskytnutých služeb (§ 13). Dalším častým nedostatkem bylo užití nekalých obchodních praktik (§ 4), které bylo zjištěno v 10 případech. Z ostatních porušení zákona se pak jednalo v 7 případech o nedodržení formálních náležitostí reklamačního řízení (§ 19), porušení povinností při označování zboží a služeb cenami (§ 12) - zjištěno v 7 případech, a dalších 5 porušení jednotlivých ustanovení zákona o ochraně spotřebitele.
|
Výsledky kontrol |
||||
|
Inspektorát |
Počet kontrol |
Kontroly se zjištěním |
Zjištěná porušení v % |
|
|
Středočeský a Hl. město Praha |
27 |
12 |
44,4 % |
|
|
Jihočeský a Vysočina |
12 |
5 |
41,7 % |
|
|
Plzeňský a Karlovarský |
23 |
4 |
17,4 % |
|
|
Ústecký a Liberecký |
11 |
1 |
9,1 % |
|
|
Královéhradecký a Pardubický |
11 |
4 |
36,4 % |
|
|
Jihomoravský a Zlínský |
6 |
3 |
50,0 % |
|
|
Moravskoslezský a Olomoucký |
22 |
4 |
18,2 % |
|
|
Celkem |
112 |
33 |
29,5 % |
|
Cestovní kanceláře a agentury celkem ve 4 případech porušily zákon o podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu. Konkrétně nesplnily povinnost informovat spotřebitele o cestovní kanceláři pořádající zájezd (§ 3 odst. 5 zákona č. 159/1999 Sb.) a dalších skutečnostech, které mohly ovlivnit rozhodnutí zájemce o koupi zájezdu.
Na základě zjištěných porušení obecně závazných právních předpisů bylo kontrolovaným subjektům uloženo v průběhu 1. čtvrtletí 22 pokut v celkové výši 542 000 Kč, další správní řízení dosud nebyla ukončena.
Celkové výsledky kontrol cestovních kanceláří a agentur za 1. čtvrtletí 2013 (29,5 %) vykazují přetrvávající nedostatky, a to i přes nižší poměr zjištění ve srovnání s rokem 2012 (40,5 %). Spotřebitelé jsou stále nedostatečně informováni o svých právech, poskytovatelé služeb při uzavírání smluv užívají nekalých obchodních praktik a reklamace nevyřizují tak, jak jim ukládá zákon o ochraně spotřebitele.
Při kontrolní činnosti Česká obchodní inspekce průběžně využívá poznatky z podání spotřebitelů a její kontroly jsou čím dál více zaměřeny na sledování a vyhodnocování rizikového jednání kanceláří a agentur, nabízejících cestovní služby prostřednictvím internetu. Některé kontroly probíhají společně s živnostenskými úřady.
Problematice cestovních služeb je soustavně věnována pozornost i preventivně, zejména formou spolupráce s profesními organizacemi. Ty mohou významným způsobem ovlivnit, aby jejich členové dodržovali etický kodex a opakovaně neporušovali zákony stanovená práva spotřebitelů.
zdroJ: tisková zpráva ČOI
