Předváděcím akcím se rozhodně vyhýbejte!
- Podrobnosti
Počet stížností spotřebitelů na předváděcí akce stoupá, stejně jako klamavé i agresivní praktiky zástupců některých společností na těchto akcích, a v důsledku toho i zadluženost seniorů, kteří jsou cílovou skupinou těchto „takypodnikatelů“. Pravidelné návštěvníky těchto akcí neodradí od účasti nic: varovné případy zadlužených, ponižovaných a podvedených seniorů, ani četné rady – na zájezdy chtějí jezdit dál a Česká obchodní inspekce má zajistit, aby nebyli obtěžováni předváděním výrobků. Takovou pravomoc však inspekce nemá – může opakovaně kontrolovat a za zjištěná porušení ukládat sankce, na základě opakovaných porušení zákona pak může podat návrh příslušnému živnostenskému úřadu k odebrání živnostenského oprávnění. Proto jediná účinná rada zní: Předváděcím akcím se vyhýbejte!
Ve 3. čtvrtletí 2012 inspektoři ČOI prověřili celkem 44 předváděcích akcí a také smluv, uzavřených mimo prostory obvyklé k podnikání, ať se jednalo o přímou účast na předváděcích akcích nebo následnou kontrolu na základě podání spotřebitele. Při těchto kontrolách se zvláště zaměřili na odhalování různých forem používaných nekalých obchodních praktik při nabídce a prodeji výrobků. Inspektoři při kontrolách využili všech dostupných prostředků, kterými lze zjistit protiprávní jednání prodávajících při předváděcích akcích, tj. při prodeji mimo prostory obvyklé k podnikání. To se dařilo hlavně kontrolním pracovníkům inspektorátu Ústeckého a Libereckého.
Při kontrolách byly v maximální míře využity podněty spotřebitelů, které se týkaly předváděcích akcí, různých nabídek prodeje a smluv uzavíraných mimo prostory obvyklé k podnikání. Zejména byly využity pozvánky na předváděcí akce, které zasílali klienti těchto společností na adresu inspektorátů. Na pořadatele předváděcích akcí přijala ČOI za ¾ roku celkem 194 stížností spotřebitelů. Při jejich šetření zjistila ve 29 případech porušení jedné či více zákonem stanovených povinností, 14 podnětů je v šetření, další se týkaly záležitostí mimo kontrolní pravomoc ČOI nebo dotazů na práva spotřebitelů při odstoupení od smlouvy, vrácení peněz apod., které byly zodpovězeny.
|
Výsledky kontrol |
||||
|
Inspektorát |
počet kontrol |
se zjištěním |
zjištění v % |
|
|
Středočeský a Hl. město Praha |
19 |
13 |
68,4 % |
|
|
Jihočeský a Vysočina |
3 |
2 |
66,7 % |
|
|
Plzeňský a Karlovarský |
5 |
4 |
80,0 % |
|
|
Ústecký a Liberecký |
10 |
8 |
80,0 % |
|
|
Královéhradecký a Pardubický |
2 |
1 |
50,0 % |
|
|
Jihomoravský a Zlínský |
3 |
2 |
66,7 % |
|
|
Moravskoslezský a Olomoucký |
2 |
2 |
100,0 % |
|
|
Celkem |
44 |
32 |
72,7 % |
|
Výsledky kontrol a uložená opatření
Z celkového počtu 44 kontrol bylo zjištěno porušení obecně závazných právních předpisů při 32 kontrolách, tj. v 72,7 % z nich. Za porušení povinností bylo kontrolovaným subjektům ve 3. čtvrtletí dosud pravomocně uloženo 29 pokut v celkové výši 908 000 Kč.
Nejčastěji bylo při předváděcích akcích zjišťováno porušení povinností stanovených prodávajícímu zákonem o ochraně spotřebitele. Více než polovinu zjištění představovalo prokázané použití některé z forem nekalých obchodních praktik (58,5 %), a to včetně agresivních. Nekalé obchodní praktiky, spočívající především v uvádění nepřesných a nepravdivých údajů o výrobcích, jejich ceně a podmínkách, za kterých je lze zakoupit, popřípadě pronajmout, jsou nadále jedním z nejužívanějších forem protiprávního jednání v rámci prodeje mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele. Přetrvávají také nedostatky v poskytování informací o podmínkách uplatnění práva z odpovědnosti za vady prodané věci (reklamace), včetně podmínek pro uplatnění rozporu s kupní smlouvou a při samotném reklamačním řízení (cca 20 % zjištění).
Ve 3. čtvrtletí byly v souvislosti s kontrolami prodeje zboží mimo prostory obvyklé k podnikání zjištěny také dva případy diskriminačního jednání prodávajících vůči spotřebitelům. To spočívalo v jednom případě v neodůvodněném nevpuštění zájemců o účast na předváděcí prodejní akci, ve druhém případě pak v bezdůvodném vykázání účastníků předváděcí prodejní akce v jejím průběhu.
Závěr
Výsledky kontrol ve 3. čtvrtletí roku 2012 opět potvrdily, že předváděcí prodejní akce patří spolu s internetovými obchody a úvěrovými smlouvami k nejproblematičtějším oblastem prodeje na území České republiky. Část nejčastějších problémů účastníků předváděcích akcí pomohla sice vyřešit úprava znění § 57 občanského zákoníku (s účinností od 14. 6. 2012). Tato úprava zabránila, aby byla dodavatelem zneužívána výjimka - neumožnit spotřebiteli odstoupit od smlouvy uzavřené na předváděcí akci s odůvodněním, že si výslovně sjednal návštěvu dodavatele za účelem objednávky. Takové jednání prokázali inspektoři zástupcům předváděcích firem v nejednom případě. Tyto společnosti a jejich zástupci si však hledají nové formy poškozování spotřebitelských práv, na které převážně důvěřiví senioři opět mohou doplatit. Z těchto důvodů bude Česká obchodní inspekce nadále věnovat problematice předváděcích prodejních akcí maximální pozornost po celé předvánoční období a také upozorňovat na rizika, které podpis smlouvy na předražené zboží průměrné jakosti a ničím nepodložených „zázračných“ vlastností pro spotřebitele znamená. Jak se vyhnout těmto rizikům? Předváděcím akcím a všem druhům prodejů mimo prostory obvyklé k podnikání se vyhýbat!
zdroj: tisková zpráva ČOI
